אמנת שירות ללקוחות
בהתאם להוראות הממונה על רשות שוק ההון, הביטוח והחיסכון (להלן: "הממונה"), מיום 01.05.2018, כפי שפורסמו בחוזר 2018-10-3 "שירות ללקוחות סוכנים ויועצים", ומתוך הבנה כי היחסים בין הלקוח לסוכן הביטוח / סוכנות הביטוח הם יחסים ארוכי טווח הדורשים מהסוכן חובות אמון, נאמנות, מקצועיות, סודיות, וגילוי ברמה הגבוהה ביותר – כאמור בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ייעוץ, שיווק ומערכת סליקה פנסיוניים), התשס"ה–2005, ובחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח), התשמ"א–1981 – מני גינדי סוכנות לביטוח ופיננסים בע"מ (להלן: "הסוכנות"), עובדיה, מנהליה ונציגיה, מתחייבים בזאת בפני לקוחות הסוכנות כדלקמן:
עקרונות יסוד – הסוכנות רואה במערכת היחסים עם לקוחותיה מערכת ארוכת טווח, המבוססת על אמון, שקיפות, מקצועיות, סודיות ומחויבות מתמשכת.
זמינות ודרכי התקשרות
לקוחותינו מוזמנים ליצור עמנו קשר באמצעים הבאים:
- טלפון: 03-3104763
- דוא"ל: [email protected]
- כתובת: השחם 36, פתח תקווה
- שעות פעילות: ימים א'-ה', 09:00–16:00
- אחראי/ת שירות לקוחות: נטלי ג׳ורג׳
זמני תגובה
- מענה ראשוני לפנייה – תוך 2 ימי עסקים.
- תיאום פגישה או שיחה עם בעל רישיון – תוך 7 ימי עסקים.
- מסירת מסמכים/אישורים הנמצאים ברשות הסוכנות – תוך 3 ימי עסקים.
- העברת בקשות ליצרנים – תוך זמן סביר, בהתאם להסכמים והדין.
- מסירת מסמכים מתיק הלקוח – תוך 7 ימים מקבלת הבקשה.
עדכון והתאמה לצרכי הלקוח
- במקרים של שינוי מהותי אצל הלקוח (כגון שינוי בעבודה, גידול שכר, מצב משפחתי), ייזום קשר שירות תוך 7 ימי עסקים לבחינת ההתאמה.
- בהיעדר שינוי מדווח במשך שנתיים, תיזום הסוכנות פנייה יזומה ללקוח לעדכון מצב.
שכר טרחה והסכמים
במקרה בו ייגבו תשלומים מהלקוח – ייחתם הסכם בכתב טרם מתן השירות, והעתקו יימסר ללקוח.
טיפול בתביעות
הסוכנות והפועלים בשמה מכירים את נוהלי הגופים המוסדיים לטיפול בתביעות, ומתחייבים למסור ללקוח או למיופה כוחו מידע מלא על זכויותיו ודרכי הפעולה בתוך 2 ימי עסקים מקבלת הפנייה.
הכשרה מקצועית ושקיפות
העובדים והפועלים בשם הסוכנות מחויבים:
- להכיר את הוראות החוק והחוזרים של רשות שוק ההון.
- להשתתף בהדרכות מקצועיות והשתלמויות באופן שוטף.
- להימנע ממצגים מטעים בכל שלב ביחסים עם הלקוח.
אמנה זו מבטאת את מחויבות הסוכנות לשירות מקצועי, אמין, מכבד וזמין – לאורך כל הדרך
